Politique de Retour de SAS NAQA
Dernière mise à jour : 10/10/24
Chez Naqä, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de vos produits, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions suivantes.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits et obtenir un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. Conditions des Produits Retournés
Pour être éligible à un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
- Les produits doivent être en parfait état pour être revendus. Si un produit est retourné endommagé, incomplet ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client : Envoyez un email à naqainfos@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et une adresse de retour.
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Retournez le produit : Une fois votre demande de retour validée, vous devez expédier le produit dans les 14 jours suivant l'approbation du retour à l'adresse indiquée. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.
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Emballage sécurisé : Veuillez emballer les produits retournés de manière à ce qu'ils arrivent dans leur état d'origine, non endommagés. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d'expédition sécurisé et de conserver le numéro de suivi.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si le produit est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en ajuster le montant.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, il est préférable de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, puis de retourner l'article original. Nous ne garantissons pas la disponibilité des produits pour les échanges, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.
6. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits ouverts pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, comme les produits cosmétiques, une fois que l’emballage a été ouvert.
- Les cartes-cadeaux.
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, produit erroné, etc.). Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la réception des produits retournés.
8. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit de rétractation vous permet de nous renvoyer vos produits pour un remboursement, à condition que les conditions mentionnées ci-dessus soient respectées.
9. Contact
Pour toute question ou pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
- Email : naqainfos@gmail.com
- Adresse postale : SAS NAQA, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire pleinement.
